Article 1 - remboursements
Notre politique de remboursement dure 14 jours à compter de la date de réception de l'article. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour traiter un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat, comme un e-mail de confirmation, une facture ou une étiquette de livraison.
Veuillez ne pas retourner votre achat avant de nous contacter à contact@wildoa.com Pour initier la procédure de retour.
Article 2 - Échanges (le cas échéant)
Nous acceptons uniquement les demandes de remboursement qui respectent cette politique de retour. Les options possibles incluent l'échange du produit retourné, la publication d'un remboursement pour les articles retournés ou la crédibilité en magasin sous la forme d'un code de réduction utilisable sur notre boutique en ligne, Wildoa.com.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer son reçu. Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de retour.
Article 3 - Annulations (le cas échéant)
Il n'est pas possible d'annuler une commande en cours ou de rembourser un élément en transit. Si vous souhaitez annuler votre commande ou demander un retour, vous devez avoir reçu l'article ou votre commande doit être considérée comme étant considérablement retardée (30 jours après la date de commande).
Article 4 - Articles de vente (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulièrement peuvent être échangés ou retournés. Malheureusement, les articles de vente ne sont pas éligibles pour le retour.
Article 5 - Articles endommagés (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@wildoa.com.
Article 6 - Livraison échouée
Nos produits ne peuvent être livrés qu'à l'adresse personnelle du client, qui doit être correctement fournie au moment de l'achat. Le nom indiqué pendant la commande doit correspondre au nom de la boîte aux lettres / interphone. De plus, la résidence doit avoir une boîte aux lettres accessible et suffisamment grande pour accueillir un package mesurant 30x20x10 cm.
Livraison aux points de ramassage ou P.O. Les boîtes sont considérées comme impossibles.
Le non-respect de ces règles rendra le client uniquement responsable de tout problème de perte ou de livraison, ainsi que le service de livraison privé externe.
Wildoa ne peut pas être tenu responsable de la livraison ratée en raison des détails incorrects fournis au cours du processus de commande.
Article 7 - Expédition
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à contact@wildoa.com pour obtenir les documents nécessaires et l'adresse de retour.
Vous serez responsable de couvrir vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Selon votre emplacement, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article d'une valeur de plus de 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec un suivi ou une assurance de livraison. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.
Article 8 - Formulaire de retour
Pour démarrer un processus de retour, veuillez nous contacter à contact@wildoa.com Et fournissez votre numéro de commande (trouvé dans votre e-mail de confirmation de commande) et votre nom complet.
Alternativement, vous pouvez utiliser et copier le formulaire de retour suivant et nous l'envoyer par e-mail à contact@wildoa.com.
----- Formulaire de retour -----
Bonjour, je suis M./ms. ______________, qui a passé une commande sur wildoa.com sur ______________.
Je voudrais commencer un processus de retour pour ma commande pour obtenir ________________.
Veuillez fournir l'adresse d'expédition pour le retour de ma commande.